Моделирование и анализ бизнес-процессов страховой компании"Уверенность"

Реинжиниринг бизнеса — новое направление в теории менеджмента 1. Реинжиниринг бизнес-процессов страховой компании………. Реинжиниринг процесса обслуживания клиентов …………………44 Воздействие реинжиниринга бизнес-процессов на деятельность страховой компании …………………………………………………………. Корпоративная культура персонала реинжиниринговой страховой компании …………………………………………………………………………61 2. Влияние реинжиниринга на систему обучения …………………… 86 2. Роль информационных технологий в реинжиниринге …………..

Бизнес-процессы страхования

Общая характеристика работы Актуальность темы. Признаком современной системы хозяйствования является эффективное использование механизмов страховой защиты. Поэтому в настоящее время наблюдаются в агропромышленном комплексе высокие темпы развития услуг страхования. В условиях кризиса интерес предприятий АПК к страхованию еще более возрос. Управление основной деятельностью страховой компании является трудоемким процессом.

Журнал, посвященный вопросам непрерывности бизнес-процессов, . Однако могут ли новые принципы ведения бизнеса и деление ответственности.

Карта бизнес-процессов верхнего уровня Бизнес-процессы в страховании Деятельность любой страховой Компании включает, как общие практически для каждой коммерческой организации бизнес-процессы так называемые вспомогательные , так и специфические для предметной области в данном случае это страхование основные бизнес-процессы. На предложенной диаграмме представлена схема групп бизнес-процессов страховой Компании или, другими словами, карта бизнес-процессов верхнего уровня.

Несмотря на то, что страховые Компании могут отличаться и по функциональной структуре, и по построению бизнес-процессов, описать схему функционирования страховой Компании обобщённо можно, что и проделано на предложенной диаграмме. Однако структура бизнес-процессов верхнего уровня страховой Компании всегда будет зависеть от поставленных перед ней целей, поэтому результаты построения модели Компании могут существенно варьироваться.

В рамках предлагаемой модели к основным бизнес-процессам следует отнести такие группы бизнес-процессов, как:

Презентация. Анализ бизнес-процессов страховой организации

страхование предпринимательских и финансовых рисков: Редакция Закона о страховании от 10, Наиболее распространена функциональная и функционально-региональная организационные структуры страховой компании, характеризующиеся достаточно высокой результативностью, стабильностью и негибкостью к воздействию внешней среды рисунок

Бизнес-процессы, соответствующие верхнему уровню описания .. и их компетенций; Недоверие к целям изменений (страх перемен.

По мнению специалистов, моделирование бизнес-процессов, их описание и регламентация являются неотъемлемыми составными частями процесса построения эффективного процессно-ориентированного бизнеса. Без этого крайне сложно успешно внедрить и эффективно эксплуатировать комплексную информационную систему управления страховой компанией. Уточним значение терминов и понятий: Бизнес-процесс - последовательность действий, операций, процедур специалиста страховой компании, результатом выполнения которых является обработка информации, формирование документа, фиксация результатов проведенного контакта с клиентом в информационной системе.

Другими словами, бизнес-процесс - это определенная последовательность действий специалистов по выполнению конкретных операций в рамках отдельного направления основной деятельности страховой компании. В реальной жизни руководитель по дразделения объясняет специалисту, что и как он должен делать, как поступать в той или иной ситуации, как взаимодействовать со специалистами из других подразделений страховой компании.

Моделирование бизнес-процессов - формализованное, выполненное по определенным правилам описание последовательности действий специалистов в форме логических блок-схем, определяющих выбор последующих действий, исходя из возникшего ситуативного факта. Если нет, то принимаем меры для получения недостающих документов". В модели бизнес-процессов определенные последовательности отдельных действий объединяются в соответствующие процедуры и сценарии бизнес-процессов.

Глава 1. Общие понятия реинжиниринга страховой компании и реинжиниринга бизнес-процессов

По мнению специалистов, моделирование бизнес-процессов, их описание и регламентация являются неотъемлемыми составными частями процесса построения эффективного процессно-ориентированного бизнеса. Без этого крайне сложно успешно внедрить и эффективно эксплуатировать комплексную информационную систему управления страховой компанией.

Уточним значение терминов и понятий: Бизнес-процесс - последовательность действий, операций, процедур специалиста страховой компании, результатом выполнения которых является обработка информации, формирование документа, фиксация результатов проведенного контакта с клиентом в информационной системе. Другими словами, бизнес-процесс - это определенная последовательность действий специалистов по выполнению конкретных операций в рамках отдельного направления основной деятельности страховой компании.

В реальной жизни руководитель по дразделения объясняет специалисту, что и как он должен делать, как поступать в той или иной ситуации, как взаимодействовать со специалистами из других подразделений страховой компании.

непрозрачностью для руководства и исполнителей бизнес-процессов и Определение владельца бизнес-процесса, четкое описание границ.

Реинжиниринг бизнес- процессов страховой компании Основой, ядром реинжиниринга компании является реинжиниринг бизнес-процессов бизнес- процессный реинжиниринг. Основными бизнес-процессами страховой компании, как известно, являются следующие: Основные бизнес-процессы страховой компании Весь вопрос заключается только в том, каким способом эти процессы связаны между собой и как осуществляется их координация.

А связаны между собой эти процессы, как показывает российская практика, могут быть следующим образом: Второе происходит в результате реинжиниринга бизнес-процессов страховой компании. Основное содержание РБП — отказ от управления функциональными структурными подразделениями в пользу управления бизнес-процессами, то есть обособление по признаку полного соответствия характеру и требованиям страхователя к качеству страховой услуги.

Целью реинжиниринга является повышение качества управляемости компанией за счет формирования горизонтальных связей между подразделениями компании, внедрения информационных технологий, усиления роли человеческого фактора и тем самым улучшения качества обслуживания клиентов. Чтобы более ясно представить себе содержание РБП обратимся к новейшей истории развития российских страховых компаний.

страховое право

Предлагаемая группировка процессов по четырем блокам позволяет: Для корректной идентификации выделенных бизнес-процессов надо определить: Определение владельца процесса Право управления процессом — это основа процессного управления и необходимое условие его успешной реализации.

В целом описание бизнес-процессов занимает от недели до оттачивать навыки, как избавить персонал от страха контроля, как.

Разработка новых продуктов и услуг обычно включает в себя следующие этапы: В последние годы наметилась тенденция разработки комплексных пакетных продаж, то есть предложение страховых услуг, состоящих из нескольких логически связанных между собой по риску или объекту страховых продуктов пакетная гамма продуктов , например страхование автокаско вместе со страхованием водителя и пассажиров от несчастного случая и медицинского страхования.

Комплексный подход выражается и в разработке веерной или ассортиментной гаммы страховых продуктов, нацеленных на удовлетворение клиентов с разными экономическими возможностями от простых дешевых продуктов до дорогих, включающих дополнительный сервис. Применительно к предприятию комплексный продукт еще называют программой страхования. страховые агенты а в развитых странах и брокеры остаются главным каналом доставки страховых услуг до потребителя во всех странах.

В крупных городах и индустриальных центрах с достаточно высоким уровнем дохода и культурой населения и предпринимателей уже успешно применяются классические методы страхового маркетинга:

1.2. Реинжиниринг бизнес- процессов страховой компании

Общие понятия реинжиниринга страховой компании и реинжиниринга бизнес-процессов Реинжиниринг бизнеса — новое направление в теории менеджмента Со времени зарождения классической науки об управлении мир очень сильно изменился. Суть принципа разделения труда А. Смит показал на примере производства булавок. Разделение труда повысило производительность изготовителей булавок в сотни раз. Это преимущество, писал А. Смита были развиты в начале века двумя пионерами в области автомобилестроения Г.

Пока бизнесом управляют в такой манере, серьезному улучшению не из его знаменитых «14 пунктов»: «Изгоняйте страхи Поощряйте эффективные .

На практике эти процессы смешиваются, повторяются, но, тем не менее, можно выделить их последовательность. Рассмотрим эти бизнес-процессы более подробно. Это, прежде всего, сложность понимания и объяснения сущности страховой услуги что продается до ее приобретения, а иногда и после этого. Маркетинговая стратегия страховщика реализуется в: С точки зрения реализации страховая услуга имеет следующую структуру: Следует подчеркнуть, что страхование удовлетворяет не потребности клиента в безопасности вообще, а только в финансовой безопасности.

Поэтому простое копирование технологий страхового маркетинга развитых стран в России не даст желаемого эффекта. Препятствует развитию страхования непонимание сути страхования и недоверие российским страховым компаниям. Эта характерная особенность связана с человеческой психологией. Кроме того, страхователь сам оказывает активное влияние на процесс реализации страховой услуги, оговаривая те или иные условия ее реализации. Ядро содержит основные характеристики продукта: Оболочка продукта выражает содержание ядра и включает:

Журнал «страховой клуб» №10 за 2007 год Решаем задачу повышения эффективности страхового бизнеса

На практике эти процессы смешиваются, повторяются, но, тем не менее, можно выделить их последовательность рис. Последовательность бизнес-процессов страхования Рассмотрим эти бизнес-процессы более подробно. Общий смысл маркетинговой деятельности состоит в помощи производителю и потребителю найти друг друга, в связывании их долговременными, взаимовыгодными отношениями.

Описание партнерской программы · Регистрация в партнерской программе Обновленные и оптимизированные Бизнес-процессы. Однозначно, у всех, кто сталкивается со словом «бизнес-процессы», появляется страх, что это На самом все совсем не так и благодаря Битрикс24 бизнес-процессы.

На практике эти процессы смешиваются, повторяются, но, тем не менее, можно выделить их последовательность. Рассмотрим эти бизнес-процессы более подробно. Маркетинговая стратегия страховщика реализуется в: С точки зрения реализации страховая услуга имеет следующую структуру: Следует подчеркнуть, что страхование удовлетворяет не потребности клиента в безопасности вообще, а только в финансовой безопасности. По этой причине простое копирование технологий страхового маркетинга развитых стран в России не даст желаемого эффекта.

Препятствует развитию страхования непонимание сути страхования и недоверие российским страховым компаниям. Эта характерная особенность связана с человеческой психологией. Вместе с тем, страхователь сам оказывает активное влияние на процесс реализации страховой услуги, оговаривая те или иные условия ее реализации.

Эффективно о бизнесе. Описание бизнес-процессов vol.1

Жизнь вне страха не только возможна, а полностью реальна! Узнай как победить страх, кликни здесь!